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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

顧客サービスのプロフェッショナル　　Harvard Business Review Anthology　　

著者名 DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部／編・訳
著者名ヨミ ダイヤモンド ハーバード ビジネス レビュー ヘンシュウブ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2006.11

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資料情報

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求番号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 県立図書館001001040011一般書675/ｺｷ/閉架館外可在庫  ○

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675　675
マーケティング　サービス

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1001001391298
書誌種別 図書
書名 顧客サービスのプロフェッショナル　　Harvard Business Review Anthology　　
Harvard Business Review Anthology
著者名 DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部／編・訳
著者名ヨミ ダイヤモンド ハーバード ビジネス レビュー ヘンシュウブ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2006.11
ページ数 216p
大きさ 21cm
ISBN 4-478-56055-2
分類記号９版 675
分類記号１０版 675
書名ヨミ コカク サービス ノ プロフェッショナル
内容紹介 内容紹介:「消費」を、商品の購買意思決定の瞬間だけに注目するのではなく、包括的な視点で、顧客行動を商品やサービス、ビジネスに結び付けて考える。顧客満足、従業員満足、業績改善を実現する消費プロセスの再構築をめざす。
件名1 マーケティング
件名2 サービス
言語区分 日本語



内容細目

1 リーン生産方式でサービス企業は甦る   1-25
シンシア・カレン・スワンク／著
2 賢い顧客を逃さないチャネル戦略   27-66
ポール・F・ヌーンズ／著 フランク・〓・セスペデス／著
3 リーン消費:顧客の機会コストを削減する
ジェームズ・P・ウォーマック／著 ダニエル・T・ジョーンズ／著
4 顧客接点をシステム化する   107-148
ジェフリー・F・レイポート／著 バーナード・J・ジャウォルスキー／著
5 コンビニエンス・ストアの「超」顧客サービス   149-169
ニーリ・ベンダプディ／著 ベンカト・ベンダプディ／著
6 リレーションシップ・マーケティングの誤解   171-198
デイビッド・グレン・ミック／ほか著
7 顧客データこそサービス向上のカギ   199-216
ゲイリー・ラブマン／著
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