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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

サービス・リエンジニアリング　　　　

著者名 伊藤 嘉博／編著
著者名ヨミ イトウ ヨシヒロ
出版者 中央経済社
出版年月 2016.1

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資料情報

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求番号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 県立図書館001001685179一般書673.9/ｲﾄ/閉架館外可在庫  ○

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673.9　673.9
サービス業　ホスピタリティ

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1003000099808
書誌種別 図書
書名 サービス・リエンジニアリング　　　　
副書名 顧客の感動を呼ぶホスピタリティを低コストで実現する
著者名 伊藤 嘉博／編著
著者名ヨミ イトウ ヨシヒロ
出版者 中央経済社
出版年月 2016.1
ページ数 3,8,254p
大きさ 22cm
ISBN 4-502-17381-3
ISBN 978-4-502-17381-3
分類記号９版 673.9
分類記号１０版 673.9
書名ヨミ サービス リエンジニアリング
副書名ヨミ コキャク ノ カンドウ オ ヨブ ホスピタリティ オ テイコスト デ ジツゲン スル
内容紹介 「おもてなし」を科学で追究する! 既存のノウハウや経験を活かしつつ、これまでの業務の流れを効率的に再構築することによって、収益の劇的な改善を目指す経営手法「サービス・リエンジニアリング」の考え方や事例を紹介。
著者紹介 早稲田大学商学学術院教授。博士(商学)早稲田大学。「品質コストマネジメント」で日経品質管理文献賞、日本原価計算研究学会賞受賞。ほかの著書に「管理会計のパースペクティブ」など。
件名1 サービス業
件名2 ホスピタリティ
言語区分 日本語



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