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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

非常識クレームへの対応法　　　　

著者名 柴田 豊幸／著
著者名ヨミ シバタ トヨユキ
出版者 幻冬舎
出版年月 2015.4

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資料情報

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求番号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 県立図書館001001660107一般書673.3/ｼﾊﾞ/自然６(67)館外可在庫  ○

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1003000032747
書誌種別 図書
書名 非常識クレームへの対応法　　　　
副書名 やさしいあなたが苦しまないための
著者名 柴田 豊幸／著 　 柴田 洋平／著
著者名ヨミ シバタ トヨユキ　シバタ ヨウヘイ
出版者 幻冬舎
出版年月 2015.4
ページ数 69p
大きさ 26cm
ISBN 4-344-97821-8
ISBN 978-4-344-97821-8
分類記号９版 673.3
分類記号１０版 673.3
書名ヨミ ヒジョウシキ クレーム エノ タイオウホウ
副書名ヨミ ヤサシイ アナタ ガ クルシマナイ タメ ノ
注記 「やさしいあなたが苦しまないための特異クレーマーへの対応」(チャイルド社刊)の改題改訂
内容紹介 通常の対応では解決が難しくなるケースのクレーム対応の本。対応が困難なクレームをつける人をタイプ分けし、その背景に考えられる特定の障害・病気を踏まえた対応法を紹介する。顧客対応記録用紙(例)も掲載。
著者紹介 1951年生まれ。青山学院大学卒業。(株)チャイルド社ほか代表取締役社長。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理
言語区分 日本語



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