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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

最新消費者保護と苦情対応がよ～くわかる本　　How‐nual図解入門　　

著者名 打川 和男／著
著者名ヨミ ウチカワ カズオ
出版者 秀和システム
出版年月 2010.3

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資料情報

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求番号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 県立図書館001001274164一般書365/ｳﾁ/閉架積層館外可在庫  ○

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1001001780063
書誌種別 図書
書名 最新消費者保護と苦情対応がよ～くわかる本　　How‐nual図解入門　　
副書名 消費者保護関連法、ISO10002に対応!
How‐nual図解入門
著者名 打川 和男／著
著者名ヨミ ウチカワ カズオ
出版者 秀和システム
出版年月 2010.3
ページ数 238p
大きさ 21cm
ISBN 978-4-7980-2537-7
分類記号９版 365
分類記号１０版 365
書名ヨミ サイシン ショウヒシャ ホゴ ト クジョウ タイオウ ガ ヨーク ワカル ホン
副書名ヨミ ショウヒシャ ホゴ カンレンホウ イソ イチマンニ ニ タイオウ
内容紹介 内容紹介:消費者庁が発足して何が変わったのか。消費者安全法施行で何が変わったのか。クレーム対応にISO10002を活用するには-。消費者保護や苦情対応に対する基本的な知識や、対策の仕方を解説する。
著者紹介 著者紹介:〈打川和男〉BSIグループジャパン株式会社(英国規格協会)教育事業部本部長。編著に「最新ITIL V3の基本と仕組みがよ～くわかる本」など。
件名1 消費者保護
件名2 苦情処理
言語区分 日本語



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