蔵書情報
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書誌情報サマリ
書名 |
クレーム対応のプロが教える最善の話し方
|
著者名 |
中村 友妃子/著
|
著者名ヨミ |
ナカムラ ユキコ |
出版者 |
青春出版社
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出版年月 |
2007.2 |
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
資料種別 |
請求番号 |
配架場所 |
帯出区分 |
状態 |
貸出
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1 |
県立図書館 | 001001063328 | 一般書 | 673.3/ナカ/ | 閉架 | 館外可 | 在庫 |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1001001419186 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
クレーム対応のプロが教える最善の話し方 |
副書名 |
相手と心が通じるとっておきの一言とは |
著者名 |
中村 友妃子/著
|
著者名ヨミ |
ナカムラ ユキコ |
出版者 |
青春出版社
|
出版年月 |
2007.2 |
ページ数 |
188p |
大きさ |
20cm |
ISBN |
978-4-413-03631-3 |
分類記号9版 |
673.3 |
分類記号10版 |
673.3 |
書名ヨミ |
クレーム タイオウ ノ プロ ガ オシエル サイゼン ノ ハナシカタ |
副書名ヨミ |
アイテ ト ココロ ガ ツウジル トッテオキ ノ ヒトコト トワ |
内容紹介 |
内容紹介:言葉ひとつで良くも悪くもなる状況で、どんな話し方が効果的なのか。クレーム対応のプロが圧倒的な現場経験から、相手の「イライラ」を「納得」に変えるかんたんな対応スキル、話がまとまる実践テクニックを公開。 |
著者紹介 |
著者紹介:〈中村友妃子〉兵庫県生まれ。和洋菓子製造会社にてお客様相談室、店長などを担当。(有)カスタマーケアプランを設立、代表取締役。大手各企業をはじめ、全国で講演、ロールプレイングなどによる指導を行う。 |
件名1 |
販売管理
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件名2 |
苦情処理
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件名3 |
話しかた
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言語区分 |
日本語 |
内容細目
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