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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

サービスエクセレンス　　　　

著者名 小野 譲司／編著
著者名ヨミ オノ ジョウジ
出版者 生産性出版
出版年月 2021.7

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資料情報

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求番号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 県立図書館001002146890一般書675/ｵﾉ/自然６(67)館外可在庫  ○

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1003000630719
書誌種別 図書
書名 サービスエクセレンス　　　　
副書名 CSI診断による顧客経験<CX>の可視化
著者名 小野 譲司／編著 　 小川 孔輔／編著 　 森川 秀樹／著
著者名ヨミ オノ ジョウジ　オガワ コウスケ　モリカワ ヒデキ
出版者 生産性出版
出版年月 2021.7
ページ数 415p
大きさ 21cm
ISBN 4-8201-2120-6
ISBN 978-4-8201-2120-6
分類記号９版 675
分類記号１０版 675
書名ヨミ サービス エクセレンス
副書名ヨミ シーエスアイ シンダン ニ ヨル コキャク ケイケン シーエックス ノ カシカ
内容紹介 顧客満足の原因、結果を示す6指標を使ったJCSIのデータ分析方法をわかりやすく解説するとともに、これからの戦略・戦術づくりに欠かせない視点と考え方について体系的に紹介する。
著者紹介 青山学院大学経営学部マーケティング学科教授。博士(経営学)。
件名1 顧客管理
言語区分 日本語



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