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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術　　　　

著者名 谷口 良太／著
著者名ヨミ タニグチ リョウタ
出版者 アルソス
出版年月 2025.4

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求番号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 県立図書館001002558995一般書673.3/ﾀﾆ/期限付新着館外可在庫  ○

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販売管理　苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1003000942824
書誌種別 図書
書名 3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術　　　　
副書名 クレーム対応は「第一声」が成功の鍵!
著者名 谷口 良太／著
著者名ヨミ タニグチ リョウタ
出版者 アルソス
出版年月 2025.4
ページ数 274p
大きさ 19cm
ISBN 4-910512-16-7
ISBN 978-4-910512-16-7
分類記号９版 673.3
分類記号１０版 673.3
書名ヨミ サンプン デ アイテ ガ エガオ ニ カワル シツコイ クレーム カスハラ コウショウジュツ
副書名ヨミ クレーム タイオウ ワ ダイイッセイ ガ セイコウ ノ カギ
内容紹介 20年以上自治体職員として窓口・電話でクレーム処理をしてきた著者による、クレーム・カスハラ対策本。クレーム対応の基礎知識を解説するとともに、実際の現場で応用できる対応法をストーリー仕立てでマンガを交え紹介する。
著者紹介 福岡県生まれ。株式会社めんたいバース企画、株式会社たにぐち農縁代表取締役社長。クレーム・カスハラ対策コンサルタント。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理
言語区分 日本語



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