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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

介護現場のクレーム対応の基本がわかる本　　New Health Care Management　　

著者名 濱川 博招(1954～)／著
著者名ヨミ ハマカワ ヒロアキ
出版者 ぱる出版
出版年月 2012.6

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資料情報

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求番号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 県立図書館001001395373一般書369.2/ﾊﾏ/閉架積層館外可在庫  ○

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369.263　369.263
高齢者福祉施設　苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1001002060675
書誌種別 図書
書名 介護現場のクレーム対応の基本がわかる本　　New Health Care Management　　
副書名 プロフェッショナルの仕事術
New Health Care Management
著者名 濱川 博招(1954～)／著 　 島川 久美子／著
著者名ヨミ ハマカワ ヒロアキ　シマカワ クミコ
出版者 ぱる出版
出版年月 2012.6
ページ数 207p
大きさ 21cm
ISBN 978-4-8272-0721-7
分類記号９版 369.263
分類記号１０版 369.263
書名ヨミ カイゴ ゲンバ ノ クレーム タイオウ ノ キホン ガ ワカル ホン
副書名ヨミ プロフェッショナル ノ シゴトジュツ
注記 文献:p207
内容紹介 内容紹介:介護現場でのクレーム対応の基礎知識とルールを説明。クレームを未然に防ぐために必須の社会人として身に付けておくべきマナーや、プロの仕事人としてのコミュニケーション法を、言葉の使い方・会話術を中心に紹介する。
著者紹介 著者紹介:〈浜川博招〉1954年生まれ。関西大学法学部卒業。経営コンサルティング会社ウィ・キャン代表。
件名1 高齢者福祉施設
件名2 苦情処理
言語区分 日本語



内容細目

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