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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル　　　　

著者名 援川 聡／著
著者名ヨミ エンカワ サトル
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2018.9

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求番号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 県立図書館001001824851一般書673.3/ｴﾝ/自然６(67)館外可在庫  ○

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673.3　673.3
販売管理　苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1003000379391
書誌種別 図書
書名 対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル　　　　
副書名 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術
著者名 援川 聡／著
著者名ヨミ エンカワ サトル
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2018.9
ページ数 239p
大きさ 19cm
ISBN 4-478-10377-7
ISBN 978-4-478-10377-7
分類記号９版 673.3
分類記号１０版 673.3
書名ヨミ タイメン デンワ メール マデ クレーム タイオウ カンゼン ゲキタイ マニュアル
副書名ヨミ ヒャク ギョウシュ ゴセンケン オ カイケツ シタ プロ ガ アカス ニジュウサン ノ ギジュツ
内容紹介 クレーム対応専門のコンサルタントが、長年のスキルをもとに、全てのクレームに通じる「原理原則」を、45以上の事例を紹介しながら伝える。また、「理不尽な要求を断る勇気」を持つためのマインドセットについても盛り込む。
著者紹介 1956年広島県生まれ。(株)エンゴシステム代表取締役。著書に「クレーム処理のプロが教える断る技術」「現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書」など。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理
言語区分 日本語



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