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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

ハードクレームから従業員・組織を守る本　　　　

著者名 津田 卓也／著
著者名ヨミ ツダ タクヤ
出版者 あさ出版
出版年月 2024.6

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求番号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 県立図書館001002472346一般書673.3/ﾂﾀﾞ/自然６(67)館外可在庫  ○

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673.3　673.3

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1003000881192
書誌種別 図書
書名 ハードクレームから従業員・組織を守る本　　　　
副書名 カスハラ、悪意クレームなど
著者名 津田 卓也／著
著者名ヨミ ツダ タクヤ
出版者 あさ出版
出版年月 2024.6
ページ数 255p
大きさ 19cm
ISBN 4-86667-684-5
ISBN 978-4-86667-684-5
分類記号９版 673.3
分類記号１０版 673.3
書名ヨミ ハード クレーム カラ ジュウギョウイン ソシキ オ マモル ホン
副書名ヨミ カスハラ アクイ クレーム ナド
内容紹介 現場の従業員を疲弊させないためには、企業・組織がハードクレームへの対応方針を明確にすることが必要。ハードクレームを見極め、毅然とした態度で「断る」テクニックを多数紹介する。切り取って使える対応手順等の付録あり。
著者紹介 株式会社キューブルーツ代表取締役。著書に「どんなクレームも絶対解決できる!」「なぜか印象がよくなるすごい断り方」など。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理
言語区分 日本語



内容細目

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