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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 0 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

一生使える「接客サービス」の教科書　　　　

著者名 三上 ナナエ／著
著者名ヨミ ミカミ ナナエ
出版者 大和出版
出版年月 2024.10

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求番号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 県立図書館001002502324一般書673.3/ﾐｶ/期限付新着館外可貸出中  ×

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673.3　673.3
接客

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1003000908779
書誌種別 図書
書名 一生使える「接客サービス」の教科書　　　　
副書名 あらゆるタイプのお客様に選ばれる
著者名 三上 ナナエ／著
著者名ヨミ ミカミ ナナエ
出版者 大和出版
出版年月 2024.10
ページ数 253p
大きさ 19cm
ISBN 4-8047-1913-9
ISBN 978-4-8047-1913-9
分類記号９版 673.3
分類記号１０版 673.3
書名ヨミ イッショウ ツカエル セッキャク サービス ノ キョウカショ
副書名ヨミ アラユル タイプ ノ オキャクサマ ニ エラバレル
注記 「一生使える「接客サービスの基本」」(2016年刊)の改題,大幅に加筆修正
内容紹介 接客の心がまえ、ニーズの見抜き方、立ち居振る舞い、話し方・聴き方…。極上のサービスを知り尽くした元ANAのCAが、圧倒的な顧客満足を生むコツを明かす。困ったお客様さえもファンになるクレーム・カスハラ対応も伝授。
著者紹介 研修講師。接客・接遇・コミュニケーション力向上研修などを行う。著書に「ビジネストラブル脱出フレーズ80」「仕事の成果って、「報・連・相」で決まるんです。」など。
件名1 接客
言語区分 日本語



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