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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

カスハラの正体　　中公新書ラクレ　840　　　

著者名 関根 眞一／著
著者名ヨミ セキネ シンイチ
出版者 中央公論新社
出版年月 2025.4

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資料情報

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求番号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 県立図書館001002574638一般書673.3/ｾｷ/期限付新着館外可在庫  ○

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販売管理　苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1003000948151
書誌種別 図書
書名 カスハラの正体　　中公新書ラクレ　840　　　
中公新書ラクレ
著者名 関根 眞一／著
著者名ヨミ セキネ シンイチ
出版者 中央公論新社
出版年月 2025.4
ページ数 263p
大きさ 18cm
ISBN 4-12-150840-9
ISBN 978-4-12-150840-9
分類記号９版 673.3
分類記号１０版 673.3
書名ヨミ カスハラ ノ ショウタイ
注記 「となりのクレーマー」(2007年刊)の改題完全版
内容紹介 苦情処理のプロが、これまでに対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授。クレーマーとのリアルなバトル例も多数掲載する。
著者紹介 埼玉県越生町生まれ。西武百貨店を経て、メデュケーション(株)を興す。苦情・クレーム対応アドバイザー。著書に「日本苦情白書」など。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理
言語区分 日本語



内容細目

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