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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

サービス経営戦略　　　　

著者名 小山 周三(1940～)／著
著者名ヨミ コヤマ シュウゾウ
出版者 NTT出版
出版年月 2005.4

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資料情報

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求番号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 県立図書館001000858116一般書673/ｺﾔ/閉架館外可在庫  ○

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1001001196993
書誌種別 図書
書名 サービス経営戦略　　　　
副書名 モノづくりからサービスづくりへ
著者名 小山 周三(1940～)／著
著者名ヨミ コヤマ シュウゾウ
出版者 NTT出版
出版年月 2005.4
ページ数 241p
大きさ 20cm
ISBN 4-7571-2145-8
分類記号９版 673
分類記号１０版 673
書名ヨミ サービス ケイエイ センリャク
副書名ヨミ モノズクリ カラ サービスズクリ エ
注記 文献:p234～236
注記 欧文タイトル:Service management strategy
内容紹介 内容紹介:ディズニー、リッツ・カールトン、スカンジナビア航空…勝ち組に共通するものは何か。顧客接点での価値創造に焦点を当てながら「ホスピタリティ・サービス」の経営戦略という視点からサービス経営の本質に迫る。
著者紹介 著者紹介:〈小山周三〉1940年東京生まれ。早稲田大学法学部卒業。セゾン総合研究所理事・所長等を経て、現在、西武文理大学サービス経営学部教授。著書に「現代の百貨店」「デパート・スーパー」など。
件名1 サービス
言語区分 日本語



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