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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

臨機応変!!クレーム対応完璧マニュアル　　リンキオウヘンシリーズ　　

著者名 関根 健夫(1955～)／著
著者名ヨミ セキネ タケオ
出版者 大和出版
出版年月 2012.8

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資料情報

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求番号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 県立図書館001001437316一般書673.3/ｾｷ/自然６(67)館外可在庫  ○

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673.3　673.3

書誌詳細

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タイトルコード 1001002076083
書誌種別 図書
書名 臨機応変!!クレーム対応完璧マニュアル　　リンキオウヘンシリーズ　　
リンキオウヘンシリーズ
著者名 関根 健夫(1955～)／著
著者名ヨミ セキネ タケオ
出版者 大和出版
出版年月 2012.8
ページ数 188p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-8047-1785-2
分類記号９版 673.3
分類記号１０版 673.3
書名ヨミ リンキ オウヘン クレーム タイオウ カンペキ マニュアル
注記 欧文タイトル:CLAIM CORRESPONDENCE PERFECT MANUAL|2002年刊の改訂
内容紹介 内容紹介:クレーム対応で最も重要なのは、状況に応じた適切な方法でお客様の言い分や事実を聞き出し、解決を試みること。クレーム対応における基本的な考え方や話し方、聞き方のコツを、さまざまな事例を交えて解説する。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理
言語区分 日本語



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