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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

COPC入門　　　　

著者名 プロシードCCSグループ COPC事業部／著
著者名ヨミ プロシード シーシーエス グループ シーオーピーシー ジギョウブ
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 2004.1

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資料情報

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求番号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 県立図書館001000728251一般書673.3/ｼｵ/閉架館外可在庫  ○

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1001001044200
書誌種別 図書
書名 COPC入門　　　　
副書名 コールセンターの改善手法
著者名 プロシードCCSグループ COPC事業部／著
著者名ヨミ プロシード シーシーエス グループ シーオーピーシー ジギョウブ
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 2004.1
ページ数 253p
大きさ 21cm
ISBN 4-8207-4199-3
分類記号９版 673.3
分類記号１０版 673.3
書名ヨミ シーオーピーシー ニュウモン
副書名ヨミ コール センター ノ カイゼン シュホウ
注記 COPC-2000規格準拠
内容紹介 内容紹介:カスタマーオペレーションの国際基準COPCの入門解説書。CS、サービス、クオリティを向上させつつ、コストを削減する最新手法を説明。実践的かつ実証的な「COPCパフォーマンス・マネジメントシステム」の全容も詳述。
件名1 コンタクトセンター
言語区分 日本語



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